Verificação da identidade de clientes antes de responder

Quando o nome de uma cliente não estiver explicitamente confirmado no contexto da conversa ou no cadastro da agenda, não o trate como certo. Verifique a origem do nome antes de personalizar a mensagem; se não for possível confirmar, use uma saudação neutra.

Isso evita atribuir uma identidade incorreta a um número ou conversa e reduz o risco de enviar uma resposta personalizada para a pessoa errada.